Last Updated on 2025 年 10 月 4 日 by 総合編集組
潮流帝國的崛起，Universal Store如何席捲年輕世代？
在快速變化的時尚世界中，Universal Store以其敏銳的潮流嗅覺與精準的品牌策略，成為澳洲青年時尚市場的領頭羊。2025財年，這家零售巨頭創下3.33億澳元的總銷售額，同比增長15.5%，證明了其商業實力，更展現了對16至35歲年輕族群的強大吸引力。
從街頭風到復古丹寧，從自有品牌到國際大牌，Universal Store如何在競爭激烈的市場中脫穎而出？這篇超詳細文章將帶你深入探索其品牌故事、設計細節、經營策略，以及消費者真實聲音，解鎖打造潮流穿搭的終極秘訣！
為什麼你需要這篇文章？
- 穿搭靈感：從自有品牌到代理品牌，教你如何用Universal Store的單品打造吸睛造型。
- 購物攻略：解析澳洲線上線下購物體驗，避開消費痛點，省錢又省心。
- 趨勢洞察：掌握2025年澳洲時尚趨勢，成為朋友圈的潮流領袖。
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品牌故事：從布里斯本小店到全澳潮流霸主
起源與蛻變：1999年的街頭夢想
Universal Store的傳奇始於1999年，創辦人 Greg 與 Michael Josephson 兄弟在澳洲布里斯本郊區Carindale開設了第一家門市。那是一個充滿街頭文化與音樂元素的年代，兩兄弟希望打造一個專屬年輕人的時尚空間，提供「服飾」與「生活方式」的選擇。
從最初的單店經營，到2018年獲得私募股權投資，再到2020年在澳洲證券交易所（ASX）上市（股票代碼：UNI），Universal Store用不到25年的時間，完成了從地方品牌到澳洲全國性零售巨頭的蛻變。
關鍵里程碑：
- 1999年：首店開幕，主打街頭與休閒服飾。
- 2018年：私募基金以約1億澳元估值收購，注入擴張資金。
- 2020年：公開上市，開始加速多品牌與全通路策略。
- 2025年：全澳門市數達111家，涵蓋核心品牌Universal Store、快速成長的Perfect Stranger，以及收購而來的Thrills與Worship。
小故事：創辦人Greg Josephson曾分享，早期門市就像「年輕人的秘密基地」，店內播放的音樂、陳列的服飾，甚至店員的穿搭，都像在訴說一個屬於Z世代與千禧世代的故事。
品牌定位：鎖定16-35歲的潮流數位原住民
誰是Universal Store的目標客群？
Universal Store精準鎖定16至35歲的年輕族群，這群被稱為「數位原住民」的消費者，活躍於Instagram與TikTok，熱衷社交活動，且擁有較高的可支配收入。他們的消費行為受到活動與場合的強烈驅動，例如音樂節、派對或街頭聚會，總是追求能融入群體又能展現個性的穿搭。
客群輪廓：
- 性別比例：約52%女性，40%男性，其餘為中性或不限性別的消費者。
- 消費習慣：偏好「先買後付」（BNPL）服務，或依靠家長支持，消費力相對靈活。
- 穿搭偏好：熱衷於復古丹寧、寬鬆廓形、Logo T恤、短上衣與高腰褲等當季流行元素。
設計哲學：潮流與品質的平衡
Universal Store的設計策略可以用「快速跟進潮流，兼顧品質與價格」來概括。
與純快時尚品牌不同，它並不追求極低價，而是透過自有品牌與精選國際品牌的混搭，提供從親民到中階的選擇。這種策略讓它在澳洲240億澳元的服飾市場中，找到了一個獨特的定位。
設計亮點：
- 快速反應：從設計到上架僅需數週，確保跟上TikTok與Instagram的流行趨勢。
- 視覺吸睛：強調能「拍出好照片」的單品，例如oversize外套、復古牛仔褲與鮮明印花T恤。
- 多元選擇：從基本款T恤到設計感強的連身裙，滿足不同場合需求。
商品線解析：自有品牌與國際品牌的完美融合
自有品牌的崛起：獨家設計的吸金利器
Universal Store的成功，很大程度上得益於其自有品牌策略。
自有品牌提升了毛利率（2025財年達61.1%，同比提升100個基點），還為澳洲消費者提供了獨家設計，跳脫價格戰的泥沼。
以下是Universal Store幾大自有品牌的亮點：
1. Perfect Stranger：女裝潮流的領跑者
- 風格：專注女性時尚，融合當代剪裁與街頭元素，例如高腰短褲、結構感連衣裙與拼接設計。
- 表現：2025財年銷售額達2550萬澳元，同比暴增83.1%，同店銷售增長25.5%，顯示其強大的市場吸引力。
- 擴張：獨立門市已增至19家，幾乎未對核心Universal Store門市造成銷售分流，證明其獨立品牌的潛力。
- 穿搭建議：試試Perfect Stranger的復古丹寧套裝搭配短版毛衣，適合派對或街拍，輕鬆打造90s復古風。
2. Neovision：快速趨勢的捕捉者
- 風格：主打快速反應的潮流單品，涵蓋女裝、男裝與丹寧類別，特別受Z世代喜愛。
- 表現：2025財年對總銷售額貢獻從11%躍升至18%，尤其在丹寧品類表現突出，佔銷售額的18%。
- 穿搭建議：Neovision的高腰直筒牛仔褲搭配寬鬆Logo T恤，簡單又不失個性，適合日常通勤或休閒出遊。
3. Thrills：復古與衝浪文化的碰撞
- 風格：融入美式復古與衝浪文化，擅用洗色處理與大膽印花，吸引喜愛亞文化風格的消費者。
- 挑戰：2025財年銷售額下滑9.8%至4010萬澳元，主要因批發渠道疲軟（下滑16.4%）與美國出口受關稅影響縮減。
- 穿搭建議：Thrills的復古印花襯衫搭配寬鬆卡其褲，適合音樂節或海邊派對，展現不羈的街頭態度。
4. 其他品牌：Common Need、Luck & Trouble
- 風格：主打基礎款與親民價格，適合預算有限的學生族群。
- 特色：以簡單剪裁與實穿性為主，例如純色T恤、連帽衛衣與基本款牛仔褲。
- 穿搭建議：用Common Need的白色基本款T恤搭配Neovision的丹寧外套，打造百搭層次感造型。
代理品牌：國際潮流的精選舞台
除了自有品牌，Universal Store還代理眾多國際與本土品牌，如Levi’s、Nike、Converse、Dr. Martens與Puma等。這些品牌為消費者提供了從頭到腳的搭配選擇，涵蓋服飾、鞋類、配件與生活用品。
熱門品類：
- 丹寧：Levi’s的經典501系列與Neovision的復古高腰褲，滿足不同身形需求。
- 鞋類：Converse的Chuck Taylor與Dr. Martens的1460靴款，兼具潮流與耐用性。
- 配件：Herschel背包與Quay太陽眼鏡，提升整體造型的完成度。
穿搭靈感：試試Levi’s的501牛仔褲搭配Perfect Stranger的短版針織衫，再加上一雙Converse高筒鞋，輕鬆打造復古街頭風。
全通路策略：線上線下的無縫體驗
澳洲實體門市：沉浸式購物體驗
截至2025年6月，Universal Store在全澳擁有111家門市，包括89家核心品牌門市、19家Perfect Stranger門市與少數Thrills門市。這些門市位於繁華的購物中心與城市核心區，採用沉浸式設計來吸引年輕消費者。
門市特色：
- 視覺陳列：店內以木材、混凝土與帆布材質打造「都會粗獷」氛圍，搭配暖調燈光，突出商品層次感。
- 動線設計：循環動線鼓勵顧客探索，陳列區以「整套造型」為單位，方便一站式購物。
- 科技升級：2024年11月導入NewStore POS系統，支援行動結帳與即時庫存查詢，提升服務效率。
真實體驗：走進Universal Store門市，你會被背景音樂與年輕店員的熱情感染，彷彿置身於一個專為潮流愛好者打造的派對空間。
線上平台：數位化的潮流前線
Universal Store的電商平台以高效率與高滿意度聞名，2025年客戶滿意度（CSAT）高達92%，遠超業界平均的80%。透過Zendesk整合客服系統，首次回應時間僅1小時，比業界基準快21倍。
線上優勢：
- 快速結帳：支援BNPL（如Afterpay），迎合年輕人的消費習慣。
- 促銷活動：常見「買二送一」或季節性折扣，吸引價格敏感的消費者。
- 社群導購：與Instagram和TikTok深度整合，透過KOL合作與直播購物提升轉化率。
挑戰：部分消費者反映線上平台存在缺貨顯示問題與導航不便，例如篩選後仍顯示售罄商品，或瀏覽時頁面重新載入。這些問題顯示前端UI/UX需與後端POS系統同步優化。
社群行銷：Instagram與TikTok的潮流戰場
Instagram：視覺化的品牌窗口
在Instagram上，Universal Store的平均參與率超過業界標準的4.2%，得益於其視覺化的產品呈現與KOL合作。品牌定期發布OOTD（每日穿搭）內容，展示如何用自有品牌與代理品牌打造吸睛造型。
策略亮點：
- 限量企劃：與本地設計師或音樂節合作推出限定款，增加話題性。
- UGC（用戶生成內容）：鼓勵消費者分享穿搭照片，標籤品牌以獲得折扣或曝光機會。
TikTok：Z世代的購物引擎
TikTok Shop已成為年輕消費者的主要購物平台，Universal Store積極與TikTok創作者合作，透過直播購物與短視頻展示新品。例如，Perfect Stranger的丹寧系列常在直播中搭配音樂節造型，吸引大量Z世代消費者。
穿搭建議：跟隨TikTok趨勢，試試Neovision的破壞牛仔褲搭配Thrills的復古印花T恤，錄一段15秒的轉場影片，保證成為社群焦點！
消費者聲音：真實評價的雙面刃
正面回饋：品質與速度的肯定
許多消費者對Universal Store的產品與服務給予高度評價：
- 產品品質：一位消費者分享，她購買的Perfect Stranger連衣裙「面料厚實有彈性，穿去派對收到無數讚美」。
- 物流效率：線上訂購的短褲「四天內送達，品質超乎預期」，操作介面也相對直觀。
負面反饋：服務與政策的痛點
然而，實體門市與線上體驗也面臨挑戰：
- 門市服務：有消費者抱怨店員態度冷漠，甚至曾遭遇被誤認為竊賊的尷尬事件，嚴重影響購物心情。
- 環境問題：店內音樂過響，需大聲交談才能溝通，部分顧客感到不適。
- 購物袋費用：購買數百澳元商品後，還需支付5澳元購物袋費用，讓許多消費者覺得「不合理」。
- 線上痛點：網站篩選功能不佳，顯示大量缺貨商品；物流延誤或退貨流程繁瑣也屢被詬病。
建議：購物前建議先在門市試穿，確認尺碼與質感；線上購物時，選擇明確標示庫存的商品，並提前確認退貨政策。
永續性承諾：從包裝到供應鏈的進步
Universal Store積極響應永續趨勢，參與澳洲Seamless服裝循環計畫，並制定以下目標：
- 2025年：100%包裝採用可回收或可重複使用材質。
- 2028年：50%聚酯來自再生來源，100%大宗棉花來自認證供應商。
- 供應鏈透明度：年度工廠審計，優化能源與水資源管理。
現實挑戰：雖然包裝與回收進展顯著，但材質轉向高成本永續原料的進度較慢，可能被部分消費者質疑為「綠色包裝」而非根本改變。
穿搭建議：選擇標示「認證棉花」的Neovision T恤或Perfect Stranger連衣裙，既時尚又為永續出一分力。
財務亮點：3.33億澳元的背後
2025財年，Universal Store交出了一張亮眼的成績單：
| 指標 | FY25數據 | 同比變化 | 驅動因素 |
|---|---|---|---|
| 總銷售額 | 3.33億澳元 | +15.5% | Universal Store與Perfect Stranger的強勁增長 |
| 毛利率 | 61.1% | +100基點 | 自有品牌佔比提升 |
| 基礎稅後淨利 | 3480萬澳元 | +15.2% | 核心業務穩健表現 |
| 營運現金流 | 9800萬澳元 | +23.3% | 高效庫存管理 |
挑戰：Thrills品牌因批發渠道疲軟，銷售額下滑9.8%；此外，上半財年計提的1360萬澳元減值費用影響了法定淨利。
展望：2026財年計畫新增4-6家Universal Store門市、5-7家Perfect Stranger門市與2-4家Thrills門市，顯示品牌對擴張的信心。
競爭格局：如何在快時尚與街頭風中突圍
主要競爭者
| 零售商 | 定位 | 優勢 |
|---|---|---|
| Universal Store | 潮流街頭服飾，活動導向 | 自有品牌+全通路整合 |
| Glue Store | 都市街頭風 | 廣泛品牌選擇+折扣 |
| Princess Polly | 線上快速時尚 | 價格親民+電商規模 |
| General Pants Co. | 丹寧與亞文化 | 街頭文化形象 |
Universal Store的優勢：自有品牌（如Perfect Stranger與Neovision）提供獨家設計，結合全通路策略與高毛利率，成功避開價格戰。
實用穿搭與購物建議
- 追逐潮流的你：鎖定Perfect Stranger的短版外套或Neovision的復古丹寧，搭配Converse高筒鞋，打造Instagram吸睛造型。
- 預算有限的學生：選擇Common Need的基礎T恤或Luck & Trouble的連帽衛衣，參與「買二送一」活動更划算。
- 重視永續的消費者：優先挑選標示認證材質的單品，並查閱官方永續報告，確保消費符合價值觀。
- 線上購物技巧：使用篩選功能時，注意檢查庫存狀態；若遇到物流問題，透過Zendesk客服系統快速聯繫，確保1小時內獲得回應。
Universal Store的潮流啟示
Universal Store以其3.33億澳元的時尚帝國，證明了在快速變化的青年市場中，結合自有品牌、國際選品與全通路策略的強大潛力。無論你是追求最新趨勢的Z世代，還是尋找高性價比穿搭的千禧世代，這個品牌都能提供豐富的選擇。然而，門市服務的執行落差與線上平台的UX改進，仍是品牌需要突破的挑戰。
最終建議：
- 實體購物：走進門市，感受其沉浸式體驗，但注意試穿以避免尺碼問題。
- 線上購物：善用促銷活動與BNPL服務，提前確認退貨政策。
- 社群參與：追蹤Universal Store的Instagram與TikTok，獲取最新穿搭靈感與限量款資訊。
願Universal Store成為你2025年澳洲潮流旅程的起點，穿出屬於你的獨特風格。
參考來源
- Universal Store Holdings Limited – Company Profile Report – IBISWorld
https://www.ibisworld.com/australia/company/universal-store-holdings-limited/457169/ - Universal Store: Investor Centre – Universal Store
https://investors.universalstore.com/ - Universal Store – Wikipedia
https://en.wikipedia.org/wiki/Universal_Store - FY25 Results – Universal Store
https://investors.universalstore.com/DownloadFile.axd?file=/Report/ComNews/20250821/02981450.pdf - Universal Store Holdings Limited (ASX: UNI) – Financials – Intelligent Investor
https://www.intelligentinvestor.com.au/shares/asx-uni/universal-store-holdings-limited/financials - Universal Store’s Omnichannel Journey: Revamping Customer Experience – Zendesk
https://www.zendesk.com/sg/customer/universal-store/ - 26 Instagram Stats You Need to Know for 2025 – Sprout Social
https://sproutsocial.com/insights/instagram-stats/ - TikTok Shop Strategy: Drive Sales Beyond Brand Awareness – Flywheel Blog
https://www.flywheeldigital.com/blog/tiktok-shop-strategy-sales-growth - Universal Store – Product Review
https://www.productreview.com.au/listings/universal-store - What Stores Do You Like to Shop at IRL? – Reddit
https://www.reddit.com/r/AusFemaleFashion/comments/111vix2/what_stores_do_you_like_to_shop_at_irl/
